公众号交易近日,市民代先生遇到了一件烦心事,10月5日,代先生从微信朋友圈出现的广告中发现了一款无烟锅,下单后收到了这款无烟锅,使用后却发现无烟锅“名不符实”。准备退货时,却发现根本找不到售卖无烟锅的商家。10月17日,半岛记者从腾讯客服获悉,代先生可以在微信上投诉,微信方面将进一步处理此事。
“当时我在朋友圈中广告板块看到一款锅具,号称‘蜂窝不粘锅,无油烟,导热快’。”代先生很心动,于是下了一单,并选择货到付款。“当时感觉宣传得挺好,再一想微信这么大个平台,他们应该对商品有控制,不可能有假货,就相信了。”10月8日,代先生从快递工作人员手中拿到了实物,打开包装一看,锅具从外观上还不错,于是就付了158元。
次日早晨,代先生第一次使用新锅,发现这款无烟锅既粘锅又有很大的油烟,并不符合宣传的内容。于是,他试图拨打商家售后电话,却并未接通。后来,代先生发现,在下单界面是浙江省永康市的一家不锈钢制品有限公司。他再次联系了商家售后,表达了退货的意愿,“打了几次,好不容易接通了,他们说用过了不退货,我说不用怎么知道有没有烟,他们也没有解释,说用过了不退货了。”
10月17日,记者在代先生提供的商品截图上看到,上面写有“无油烟不粘锅”、“粘锅包退”等字样,在代先生提供的锅具照片中,记者看到锅底已经有糊锅后的黑色痕迹,代先生表示自己此前用锅煎过鸡蛋,现在关键是找不到商家对此事负责,为此他还先后拨打了青岛、深圳、浙江等地的消费者权益保护电话,目前正等待工商部门调解此事。
17日下午,根据代先生提供的订单信息,记者首先就此事拨打了一个“400”开头的电话,工作人员表示,他们售卖的一些产品是特价商品,一经售出概不退货。当记者询问商家的名称时,对方并未透露,记者问是否能查询一下代先生的订单,对方匆匆挂断了电话。
随后,记者又拨打了腾讯客服的电话,一位工作人员表示,针对代先生反映的问题,如果用户发现朋友圈的广告有虚假宣传,可以把证据和投诉内容发给微信广告助手,有人工客服将为用户服务。
近年来,随着微信朋友圈的兴起,不少市民发现朋友圈常常被广告“霸屏”,其中还有微信官方自营广告,通过大数据分析精准投放,更是让人看花了眼。山东川佳律师事务所的张宝清律师认为,除了工商部门对广告的监管,市民也一定要擦亮眼睛,谨防上当受骗。
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